FAQ

💬 Questions fréquentes

Toutes les réponses aux questions les plus posées sur SummerFrozen. Une question qui n'est pas là ? Contacte-nous — réponse sous 24h.

📆 1. Quels sont les délais de livraison ?

  • 🇨🇭 Suisse : 10 à 15 jours ouvrés
  • 🇪🇺 Europe : 10 à 20 jours ouvrés
  • 🌍 Reste du monde : 15 à 30 jours ouvrés

Les délais sont des estimations basées sur l'expérience moyenne. Plus de détails sur la page Livraison & Retours.

💰 2. Combien coûte la livraison ?

  • 🇨🇭 Suisse : 4.90 CHF — gratuite dès 30 CHF d'achat
  • 🇪🇺 Europe : 6.90 CHF — gratuite dès 40 CHF d'achat
  • 🌍 Reste du monde : 9.90 CHF — gratuite dès 60 CHF d'achat

🌍 3. D'où viennent vos produits ?

Chez SummerFrozen, nous sélectionnons des produits auprès de fabricants partenaires internationaux spécialisés dans les appareils électroniques portables et accessoires anti-canicule. Nos produits sont expédiés directement depuis nos entrepôts logistiques internationaux, ce qui nous permet de te proposer des prix imbattables par rapport aux circuits de distribution traditionnels.

✅ Chaque produit est testé et vérifié par notre équipe avant ajout au catalogue
✅ Nous garantissons leur conformité CE pour le marché européen et suisse
✅ Notre service client suisse reste disponible à toutes les étapes

📦 4. Comment suivre ma commande ?

Dès que ta commande est expédiée, tu reçois un email automatique avec ton numéro de suivi et un lien pour suivre le colis en temps réel. Tu peux également consulter le statut de ta commande dans la section "Mon compte" du site.

💳 5. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

  • 💳 Cartes Visa, Mastercard, American Express
  • 🍎 Apple Pay
  • 🔵 Google Pay
  • 🟣 Shop Pay
  • 🔷 PayPal

Tous les paiements sont 100% sécurisés et traités via des passerelles certifiées (Shopify Payments, PayPal).

💸 6. Frais de douane et taxes ?

  • 🇨🇭 Suisse : aucun frais supplémentaire (TVA & douane déjà gérées)
  • 🇪🇺 Union européenne : aucun frais supplémentaire dans la plupart des cas
  • 🌍 Reste du monde : des frais de douane locaux peuvent s'appliquer selon ton pays. Ces frais sont à la charge du destinataire.

🔄 7. Comment retourner un produit ?

Tu as 14 jours à compter de la réception pour nous renvoyer ton produit s'il ne te convient pas. Le produit doit être non utilisé, dans son emballage d'origine.

Pour lancer un retour, envoie un email à contact@summerfrozen.com avec ton numéro de commande. Réponse sous 24h.

Plus de détails : Politique de retour complète.

🛠️ 8. Mon produit est arrivé endommagé, que faire ?

Contacte-nous dans les 48 heures suivant la réception avec :

  • Une photo du produit endommagé
  • Une photo du colis (extérieur)
  • Ton numéro de commande

Nous t'enverrons un remplacement gratuit ou nous te rembourserons intégralement, frais de port inclus. Zéro stress.

✅ 9. Y a-t-il une garantie sur les produits ?

Tous nos produits bénéficient d'une garantie de 6 mois contre les défauts de fabrication. En cas de problème technique pendant cette période, nous remplacons ou remboursons le produit gratuitement.

✏️ 10. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, dans les 2 heures suivant la commande. Au-delà, ta commande part en préparation et ne peut plus être modifiée. Contacte-nous le plus vite possible à contact@summerfrozen.com.

📬 11. Comment vous contacter ?

  • 📧 Email : contact@summerfrozen.com
  • 💬 Chat en direct sur le site (horaires : Lun-Ven 9h-18h CET)
  • ⏱️ Réponse garantie sous 24h ouvrées

🎁 12. Faites-vous des codes promo ?

Oui ! Inscris-toi à notre newsletter en bas de page pour recevoir un code promo de bienvenue de 10% sur ta première commande. Nous envoyons aussi des offres exclusives à nos abonnés tout au long de l'été.

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